4 bí quyết xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu trên mạng xã hội

Điều này thực hiện vô cùng đơn giản và có tính lan toả mạnh mẽ vì hội chứng FOMO (sợ bỏ lỡ). Mọi người sẽ muốn được xuất hiện trên fanpage thương hiệu của bạn. Điều này tạo ra nhiều tương tác hơn và thậm chí thúc đẩy doanh số bán hàng cao hơn. Nó cũng cung cấp một nguồn nội dung tuyệt vời và không bao giờ cạn kiệt. UGC có hiệu quả hơn so với các bức ảnh chuyên nghiệp vì chúng có tính chân thực, tạo sự kết nối với người mua hàng.

3. Biến mạng xã hội thành kênh chăm sóc khách hàng chính:

Khách hàng sẽ cảm thấy được kết nối nhiều hơn với thương hiệu nếu bạn sẵn sàng tiếp cận họ trên mạng xã hội. Khách hàng thường không muốn nhấc điện thoại, gửi email hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ. Họ muốn nói chuyện trên Facebook Messenger hoặc Instagram DM - và muốn có câu trả lời cho các câu hỏi của mình một cách nhanh nhất. Nếu bạn biến mạng xã hội trở thành một trong những kênh chăm sóc khách hàng chính, bạn sẽ tạo ra mối quan hệ bền chặt hơn với họ vì việc giao tiếp giữa khách hàng và thương hiệu trở nên vô cùng đơn giản. 

Đào tạo đội ngũ truyền thông mạng xã hội để xử lý các vấn đề chung về dịch vụ khách hàng và yêu cầu họ chuyển các vấn đề phức tạp hơn cho bộ phận chăm sóc khách hàng. Bạn cũng có thể triển khai một chatbot Facebook có thể trả lời các câu hỏi phổ biến 24/7.

4. Ưu tiên giá trị hơn khuyến mại:

Sai lầm lớn nhất của hầu hết các thương hiệu là chỉ sử dụng mạng xã hội như một kênh quảng cáo, không đăng gì ngoài quảng cáo và ưu đãi đặc biệt. Điều này tạo ra sự mất kết nối vô cùng lớn giữa thương hiệu và khách hàng. Nhiều người có thể bỏ follow thương hiệu hoặc bỏ qua các bài post của bạn trên mạng xã hội vì họ biết đó sẽ là quảng cáo.

Hãy thực hiện cách tiếp cận hoàn toàn ngược lại. Tập trung vào giá trị đăng tải - cho dù đó là thông tin hay đơn giản là meme hay GIF hài hước. Khách hàng sẽ muốn kết nối với sản phẩm và tìm hiểu nội dung nhiều hơn, từ đó tạo ra sự kết nối mạnh mẽ và dẫn đến nhiều lượt mua hàng hơn. 

Hãy coi mạng xã hội như một cách để giao tiếp với bạn bè - làm cho khách hàng xem bạn là một trong những người bạn mà họ muốn tương tác, chứ không chỉ là một công ty ở đó làm tốn thời gian của họ với các ưu đãi khuyến mại.

In hộp giấy cứng cao cấp là một trong những cách thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng đến không ngờ. Có những bí quyết in ấn nào mang lại hiệu quả cao trong việc quảng bá thương hiệu?

IN HỘP GIẤY CỨNG THEO YÊU CẦU